海尔CEO张瑞敏：三对关系实现企业与用户“零距离”
12月17日下午，第二届世界互联大会“互联+”之智能制造转型与升级议题在乌镇举行。图为海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在议题上发表主题演讲。新华 祝立铭 摄
新华乌镇12月17日电 第二届世界互联大会“互联+”论坛之“智能制造与转型升级”议题17日下午在乌镇举行。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在议题上发表主题演讲时表示，传统企业要转型成为互联企业，首先就要做到和用户“零距离”。
张瑞敏眼中的互联企业，什么叫互联企业？首先是能够融入互联的企业，而不是仅仅应用一些互联技术的企业。比如说大数据、智能制造，这个是必要条件，但并非是充分条件。在张瑞敏看来，企业应该成为互联的一个节点，打个比方就是，把企业比作一个电脑，这个电脑如果连入互联就无所不能，如果脱离互联可能一事无成。互联企业就是可以充分利用互联的各种资源，可以开放自己，可以和互联一起成长。
传统企业如何转型成为互联企业？张瑞敏认为，首先要解决一个问题，三个字，“零距离”。他认为，互联时代的企业一定与市场、与用户零距离。那么怎么做到“零距离”呢？张瑞敏分享了海尔的经验，他说，海尔十多年时间的体会，主要有三个层面的关系，即顾客和用户、员工和用户、互联工厂和用户的关系。
张瑞敏表示，中国的工业互联、企业互联与世界站在同一起跑线上，这既是很大的挑战，也是很好的机遇。张瑞敏在演讲最后说，“海尔与用户零距离”今年已经成为哈佛商学院最受师生欢迎的案例之一。能否在互联时代开创一个管理的新领域，引领新潮流，当然这其中还有很多问题和苦难，我们相信可以通过逐步试错来解决它。就像古代一位哲人所说的，只要找对了路，就不怕路远。